一、案例
小花從中國某購物網站購買一抱枕。貨到拆封後，小花因不喜歡其花色款式，多次與賣家交涉要求退貨。該購物網站店家以下理由拒絕退貨：第一，下單時賣家曾提示「一經拆封，概不退貨」，故對已拆封的商品不予退貨。第二，該商品並無質量問題，花色款式亦是消費者自選，故退貨理由不成立，不予退貨。試問其賣家拒絕退貨的理由是否有效？
二、分析：
首先，《消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定：「經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。」由此賣家「一經拆封，概不退貨」的提示應屬於排除消費者權利，免除經營者責任的告示，故「一經拆封，概不退貨」一做法無效。
其次，《消費者權益保護法》第二十五條第一款、第二款規定：「經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。」本案中從購物網站購買的抱枕不屬於除外商品的範疇，消費者小花有權要求七日無理由退貨，而賣家以該商品因無質量問題，花色款式亦是消費者自選的理由不予退貨的做法屬於無效行為。
三、結論：
賣家單方約定不支持七日無理由退貨的行為無效，消費者小花可依法向賣家申請退貨。
參考來源:
中國《民法典》
中國《消費者權益保護法》
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