老闆，我真的不能退貨嗎?
─淺論消保法無條件解約權
「請問一下，這東西我帶回去後發現有瑕疵，我可不可以換個新的或者退費呢?」這段話相信在現代社會上，對大家耳熟能詳，偶爾，我們亦會因自己買到有瑕疵的商品，而不得不去找購買的商家協調換貨或退費之可能性。但當我們與商家協調時，有時卻聽到商家回覆我們：「我們是面對面交易，沒有消保法無條件解約權的適用，所以不能給你換貨或解約喔！」此類話語。究竟我們貨物售出後，到底有沒有辦法換貨或者解約還錢?相信這亦係許多消費者的疑問，本文將針對消費者此問題，來作一解答。
按消保法第19條第1項明定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」又所謂的「通訊交易」或「訪問交易」，按消保法第2條第10款明定：「通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」；第11款：「訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」
簡言之，消保法的無條件解約權，只有在通訊交易和訪問交易，此兩種交易類型下，才可以適用，而這兩種交易的最主要特色就是：消費者在購買商品的當下，並沒有太充足的時間去好好檢查商品內容，或者好好思考要不要購買這商品。舉例來說，最有的名的就是電視購物，在購買商品的同時，我們其實只能透過電視上主持人的介紹來了解商品，但實際商品如何，一定要等收到貨，打開後才能知道。這一點和我們傳統的買賣，一邊買，還可以一邊看商品哪裡有瑕疵，甚至還可以回去想想要不要購買，有著很大的不同！因此，消保法鑑於此類消費類型的特殊性，才會特別給予七日無條件解約權這個保障！但當然並不是所有通訊交易的商品，都可以主張無條件解約權，在消保法第19條第1項的但書及第2項，就有特別指出，在行政院有特別指定的商品【1】，因為有特殊考量，比如說：電視購物的個人內衣物，如果已經拆除包裝，因為考量到個人衛生問題，此時就不可以在行使消保法無條件解約權！
惟雖無法適用消保法無條件解約權之規定的消費者，買到瑕疵商品亦不用過分灰心，仍可以回到民法買賣的瑕疵擔保制度或債務不履行制度，來向商家解除契約或者換貨，當然，在行使民法解除權要求退貨或者要求換貨時，仍然有一定的限制，舉例來說：按民法第356條第1項及第2項，在一般按通常程序可以馬上發現瑕疵之商品，在發現瑕疵後要趕快通知出賣人(商家)，如果怠為通知，法律就視為你已經拿到無瑕疵的商品，就不能解約、換貨或減價了！
或者，按民法第365條第1項，假如你發現瑕疵通知賣家後，六個月沒有向商家行使解除權或請求更換，或者從賣家手上得到這商品已經超過五年了，這時候，亦不能再要求上述提到的權利。另外，上述買內衣物的案例中，依民法第259條第6款，內衣物拆封穿過後，應屬不能返還全新商品之狀況，此時如果買受人堅持退貨，此時反而要償還出賣人不能再出賣該產品的損失。
綜合上述，在面對面交易的狀況下，的確，沒有消保法無條件解約權的適用，但商家們也別開心太早，消費者們仍然還有民法上相關的權利，可以主張，因此，下次在面對消費者提出退換貨的要求時，如果真的發現是瑕疵品，請商家們就給消費者退、換貨吧！不要再拿任何理由搪塞消費者們，以免後來被消費者申訴，後續程序所花的時間成本，亦得不償失！
註釋：
【1】 行政院消費者保護委員會通訊交易解除權合理例外情事適用準則
104年12月31日院臺消保字第1040155809號令發布
第一條 本準則依消費者保護法（以下簡稱本法）第十九條第二項規定訂定之。
第二條 本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，
並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
第三條 通訊交易，經中央主管機關依本法第十七條第一項
公告其定型化契約應記載及不得記載事項，適用該事項關於解除契約之規定。
第四條 本準則自中華民國一百零五年一月一日施行。
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